20장. 고객 문의와 후기 분석하기
원본을 Claude Code에 읽히기 전에 비식별화합니다
고객 의견 파일에는 이름, 이메일, 전화번호, 주문번호가 들어갈 수 있습니다. 자유 입력 문장에는 회사명, 주소, 계약 내용이 섞일 수도 있습니다.
Claude Code가 이 파일을 먼저 읽은 다음 “민감 정보를 가려줘”라고 요청하는 순서는 안전하지 않습니다. Claude Code가 원문을 읽는 순간 이미 민감정보를 처리하기 때문입니다. 원본을 작업 폴더에 넣어 두고 파일명만 보여주는 방법도 쓰지 않습니다.
실제 고객 자료를 다루려면 조직의 데이터 처리 승인을 먼저 받고, 보존 기간과 삭제 방법을 정해야 합니다. 이 기준이 없으면 원본으로 실습하지 않습니다. 그래서 이 장에서는 사람이 Claude Code 밖에서 준비한 가상 비식별 자료만 사용합니다.
Claude Code는 로컬에서 실행되지만, 모델과 주고받는 입력은 네트워크를 거쳐 모델 제공자에게 전달됩니다. 계정과 제공 환경마다 데이터 정책이 다르므로 공식 데이터 사용 안내와 조직 계약을 함께 확인하세요.
비식별화는 Claude Code 밖에서 끝냅니다
실제 업무에서는 조직이 승인한 비식별화 도구를 쓰거나 사람이 원본을 처리합니다. 어느 쪽이든 Claude Code를 실행하지 않은 별도 환경에서 아래 항목을 확인하세요.
- 이름, 이메일, 전화번호, 주소를 제거한다.
- 주문번호와 고객번호는 분석용 임의 ID로 바꾼다.
- 결제 정보와 계약 내용은 분석 대상에서 뺀다.
- 자유 입력 문장에 남은 사람 이름과 회사명을 다시 읽는다.
- 드문 사건이나 문장 조합만으로 고객을 알아볼 수 없는지 본다.
- 비식별 사본의 보존 위치와 삭제 시점을 조직 기준에 맞춘다.
원본은 Claude Code가 접근하지 않는 조직 승인 저장소에 둡니다. 다만 작업 폴더 밖에 두고 “읽지 마”라고 적는 것만으로는 접근을 막지 못합니다. 비식별 사본만 별도의 연습 폴더로 옮깁니다. 실제 자료를 써도 되는지 애매하다면 보안 담당자에게 먼저 확인하고, 법무 담당자와 데이터 책임자에게도 물어보세요. 파일 접근 범위와 권한은 공식 보안 안내에서 확인할 수 있습니다.
분석 연습에는 8건의 가상 자료만 사용합니다
먼저 입력 자료, 작업 메모, 결과를 나눌 세 폴더를 만듭니다.
고객의견_연습/
├── 00-입력/
│ └── 고객의견_비식별.csv
├── 01-작업메모/
└── 02-결과/
실제 고객과 관계없는 가상 자료로 연습합니다. 아래 CSV를 텍스트 편집기나 스프레드시트에 붙여 넣고 고객의견_비식별.csv로 저장하세요.
feedback_id,channel,submitted_date,message
F001,채팅,2026-07-01,모바일에서 로그인 버튼을 찾기 어렵습니다.
F002,이메일,2026-07-02,환불 접수 상태를 어디서 확인하는지 모르겠습니다.
F003,설문,2026-07-03,결제 화면에서 쿠폰 입력칸을 찾기 어렵습니다.
F004,채팅,2026-07-04,모바일 로그인 후 인증 화면이 반복해서 열립니다.
F005,이메일,2026-07-05,환불 완료 예상일을 안내받고 싶습니다.
F006,설문,2026-07-06,검색 결과가 많아 원하는 강의를 찾기 어렵습니다.
F007,채팅,2026-07-07,상담 답변이 빨라서 좋았습니다.
F008,설문,2026-07-08,모바일 로그인 버튼의 글자가 작습니다.
직접 식별자가 없다고 해서 비식별화가 완벽해지는 것은 아닙니다. 실제 자료라면 문장 내용과 다른 데이터의 조합으로 고객을 다시 알아볼 수 있는지 확인해야 합니다.