8장. 문서와 콘텐츠 결과물 만들기

지난 안내에서는 문체만 참고합니다

고객 상담 신청 안내를 새로 쓸 때 먼저 확인할 것은 현재 정책과 회의 결정입니다. 지난 안내는 문장 길이와 제목 아래에 핵심을 배치하는 방식만 보여 줍니다. 그런데 세 파일을 모두 참고 자료로 묶어 두면, 지난달 날짜나 “바로 답변” 같은 표현이 새 초안에 사실처럼 섞이기 쉽습니다.

이번 실습은 자료를 먼저 분류한 뒤 목차를 확인하고, 초안을 만든 다음 사실을 검토해 승인한 수정만 반영하는 순서로 진행합니다. 웹에서 확인한 근거를 문서로 작성할 때도 7장의 출처 구분 원칙이 같습니다.

FAQ작성_연습에는 사실 자료 두 개와 문체 참고 자료 하나가 있습니다

먼저 FAQ작성_연습의 폴더 구조부터 확인하겠습니다.

FAQ작성_연습/
├── 00-원본/
│   ├── 서비스정책.md
│   ├── 회의결정.md
│   └── 지난안내_문체참고.md
├── 01-작업메모/
└── 02-결과/

00-원본/서비스정책.md에는 상담 신청 방법과 답변·취소 기준이 적혀 있습니다. 파일을 열면 다음 내용이 나옵니다.

# 상담 서비스 정책

- 신청 방법: 웹 신청서
- 답변 시점: 접수 후 2영업일 이내
- 취소 마감: 상담 전날 18:00

00-원본/회의결정.md에는 외부 게시와 관련해 합의한 내용이 적혀 있습니다. 여기에는 다음 결정이 담겨 있습니다.

# 2026년 7월 10일 회의 결정

- FAQ 외부 게시 예정일: 2026-07-22
- 외부 게시 조건: 운영팀장 승인 후
- 전화번호는 게시하지 않음

00-원본/지난안내_문체참고.md는 사실을 확인할 자료가 아니라, 문장을 다듬을 때 참고할 파일입니다. 내용은 다음과 같습니다.

# 지난 안내

오늘 신청하면 바로 답해드립니다.
2026-06-10에 새 상담 창구를 엽니다.

문장은 짧게 쓰고 제목 아래에 핵심 안내를 둡니다.

이 파일에서는 짧은 문장 구조와 제목 아래에 핵심을 두는 배치만 참고합니다. 반면 “바로 답변”과 6월 10일은 현재 정책이나 회의 결정에서 확인되지 않으니 새 문서에 재사용하지 않습니다.